唐纳德·塞克斯顿教授在哥伦比亚大学己执教40余载，讲授市场行销、国际商务和运筹学等课程，还担任该校国际商学院院长。他重点研究市场行销和品牌建设战略的设计和实施，迄今为止已发表作品100余篇，其观点被多家知名媒体引用。他的畅销书《行销101》（Marketing101）已被译成多国文字。他的另-着作《品牌101》（Branding 101）已于2008年出版。，他还是Arrow集团公司的总裁，为多家全球着名的跨国公司提供谘询和培训服务。

《CVA顾客增加值:用行销驱动卓越财务绩效》内容简介顾客增加值（cva）是顾客感知的价值和发生的成本之间的差额，一个产品的价值只有被顾客感知到，才能够给企业带来收益。它是企业界需要了解、掌握并付诸实践的最关键概念。增加的价值越多，企业提升盈利能力的空间就越大，从而能够增加股东价值——这正是ceo的首要目标。《CVA顾客增加值:用行销驱动卓越财务绩效》为行销经理以及其他经理（包括财务经理）提供了cva这一方法及其运用工具，说明了行销工作是如何影响组织财务业绩的。《CVA顾客增加值:用行销驱动卓越财务绩效》的核心就在于顾客增加值（cva）这一概念。《CVA顾客增加值:用行销驱动卓越财务绩效》旨在

建立行销、品牌和企业业绩之间的牢固联繫；

用cva规划组织，开发制胜战略，使企业价值最大化；

包含可操作工具和工作表格，可马上将这一方法付诸实践；

提供来自30多家顶级机构的高级经理人员的实践经验，供读者从中汲取养分。

第一章 行销和财务绩效

确定行销责任制

业务的价值

顾客价值和成本

感知价值

市场行销的新定义

cva

成本导向

价值导向

cva导向

战略主题

设计与沟通

cva与经济发展

结论

第二章 cva如何影响财务绩效

cva财务绩效经理人的概括

感知价值与价格

需求曲线

感知价值和收入

贡献

收入与贡献一个例子

移动需求曲线

塞克斯顿定律

塞克斯顿贡献定律的套用

贡献与利润、现金流、股东价值以及股票价格

cva和顾客终生价值

结论

附录公式的推导

第三章 跨越时间的cva

不同水平上的销量生命周期

竞争性生命周期

销量生命周期

利润生命周期

单位成本生命周期

感知价值生命周期

cva生命周期

跨越时间的财务绩效

品牌资产

对品牌资产进行估值

评估品牌资产

结论

第四章 感知价值

期望的、实际的和感知的价值

市场行销比率

感知价值的决定因素

品牌与感知价值

感知价值的发展

购买行为的阶段

管理感知价值

评估感知价值

预测需求曲线

结论

第五章成本

保管格式的损益表

成本的分类

贡献格式的损益表

为cva确认成本

变动利润率的套用

为贡献画图

固定成本

收支平衡的销售水平

直接固定成本与间接固定成本

倒闭的销售水平

评估贡献

结论

第六章 管理cva

行销战略vs行销战术

行销战略的组成

识别可能的目标市场

评估产品或服务的可能定位

确定设计

选择目标细分市场

发展沟通

管理品牌

结论

第七章 跨越时间管理cva

在竞争性生命周期中管理cva

竞争性生命周期不同阶段的财务目标

在竞争性生命周期的不同阶段管理cva

导人期

快速增长期

竞争动荡期

成熟期

衰退期

跨越时间最佳化财务绩效

结论

第八章 运用cva进行战略决策

瞄準目标市场

cva与市场区隔

运用cva来瞄準细分市场

定位

运用cva来进行定位

运用cva来评估不同的定位

cva与灰色市场

品牌创建活动

运用cva来创建品牌

cva与品牌架构

cva与品牌延伸

cva与联合品牌

结论

第九章 运用cva进行行销项目决策

沟通

cva与沟通

运用cva来确定沟通支出

定价

cva与定价

运用cva来确定价格

在多个市场中定价

cva与分销

结论

第十章 建立行销责任制计分卡

一般的做法

特定的行销roi指标的运用

探求行销责任制的计分卡

结论

第十一章 为管理cva而进行组织

个人与组织如何行动

任务明确性

行销活动

回报

能力

环境

结果

结论