(1)以满足顾客需求为己任。ISO9000将全面满足顾客需要作为宗旨，并规定了买卖双方的权利和义务。企业只有牢牢把握这一宗旨，以顾客需求为中心，生产出适销对路的产品才能真正赢得市场。

IS09000

(2)重视过程控制。ISO9000标準十分强调企业必须建立和完善质量体系，它把对全过程控制的思想作为其基本思想，这一点从ISO9001里规定的18个组成质量体系的过程要素中可以看出。

(3)强调以预防为主。现代质量管理思想所强调的"从事后检验到事先预防，以预防为主"在ISO9000中也得到很好的体现。ISO9000标準的许多条款都是从预防角度来做的规定。例如要求进行质量策划，包括制定质量计画、配备必要的设备和检测手段、确定和準备质量记录等。ISO9004中指出"质量体系重点在于预防问题的发生，而不是依靠事后检查。"还指出不仅应保证在良好的状态下各要素处于受控状态，还应有能在紧急情况下迅速恢复控制的应急措施。

(4)持续的质量改进。ISO9000的核心思想之一是持续地进行质量改进，将质量改进作为完善质量体系的动力。

(5)重视高层领导的作用。成功实施ISO9000标準，需要建立并有效运行质量管理和质量保证体系，企业高层领导应对企业的质量问题承担主要责任。

根据许多公司的贯标经验，企业可採取以下几个步骤：

(1)培训教育，提高全员参与质量管理的意识。推行ISO9000标 準需要企业上下全体员工积极参与，每一个员工都必须有责任感，企业应围绕ISO9(0)0标準展开教育培训活动。

(2)编制公司的质量档案。质量档案包括公司的质量政策、质量责任和质量保证体系的要求以及标準工作程式等。

(3)按标準程式的要求进行反覆的检查审核。在推行ISO90~质量保证制度的过程中，为检查和促进公司整个质量体系工作真正按ISO9000的要求运作，要求进行不断的检查审核，包括内部质量审核、请顾问公司谘询审核。

(4)取得正式认证。通过多次预审和最后的评审后企业才能领取到ISO9000质量认证书。

(5)获证后的工作。获取ISO9000认证不是一劳永逸的事，企业应将其精神进一步贯彻落实到质量管理的具体工作中，要不断的总结经验并将之档案化。获证后，有关部门还会进行抽查，因此应将贯标活动持续不断的进行下去

一个组织所建立和实施的质量体系，应能满足组织规定的质量目标。确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态。无论是硬体、软体、流程性材料还是服务，所有的控制应针对减少、消除不合格，尤其是预防不合格。这是ISO9000族的基本指导思想，具体地体现在以下方面：

一、控制所有过程的质量。

ISO9000族标準是建立在“所有工作都是通过过程来完成的”这样一种认识基础上的。一个组织的质量管理就是通过对组织内各种过程进行管理来实现的，这是ISO9000族关于质量管理的理论基础。当一个组织为了实施质量体系而进行质量体系策划时，首要的是结合本组织的具体情况确定应有哪些过程，然后分析每一个过程需要开展的质量活动，确定应採取的有效的控制措施和方法。

二、控制过程的出发点是预防不合格。

控制市场调研和行销的质量，在準确地确定市场需求的基础上，开发新产品，防止盲目开发而造成不适合市场需要而滞销，浪费人力、物力。---控制设计过程的质量。通过开展设计评审、设计验证、设计确认等活动，确保设计输出满足输入要求，确保产品符合使用者的需求。防止因设计质量问题，造成产品质量先天性的不合格和缺陷，或者给以后的过程造成损失。

三、质量管理的中心任务是建立并实施档案化的质量体系。

质量管理是在整个质量体系中运作的，所以实施质量管理必须建立质量体系。ISO9000族认为，质量体系是有影响的系统，具有很强的操作性和检查性。要求一个组织所建立的质量体系应形成档案并加以保持。典型质量体系档案的构成分为三个层次，即质量手册、质量体系程式和其它质量档案。质量手册是按组织规定的质量方针和适用的ISO9000族标準描述质量体系的档案。质量手册可以包括质量体系程式，也可以指出质量体系程式在何处进行规定。质量体系程式是为了控制每个过程质量，对如何进行各项质量活动规定有效的措施和方法，是有关职能部门使用的档案。其它质量档案包括作业指导书、报告、表格等，是工作者使用的更加详细的作业档案。