FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。FAQ是当前网路上提供线上帮助的主要手段，通过事先组织好一些可能的常问问答对，发布在网页上为用户提供谘询服务。

在很多网站上都可以看到FAQ，列出了一些用户常见的问题，是一种线上帮助形式。在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单，但不经过说明可能很难搞清楚的问题，有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户，其实在很多情况下，只要经过简单的解释就可以解决这些问题，这就是FAQ的价值。

在网路行销中，FAQ被认为是一种常用的线上顾客服务手段，一个好的FAQ系统，应该至少可以回答用户80%的一般问题，以及常见问题。这样不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本，并且增加了顾客的满意度。，一个优秀的网站，应该重视FAQ的设计。

一般是指产品的说明或者使用帮助，如社区软体PHPWind帮助中心专门介绍phpwind的使用教程和技术分析，使用说明，百度的帮助中心，有的直接当百科全书。其实像百度知道和中文百科就是一个很庞大的FAQ，spacebuilder用户社区中的FAQ就採用了类似百度知道的社会化问答模式。

FAQ是客户常见的问题，设计的问题和解答都必须是客户经常问到和遇到的。为保证FAQ的有效性，要经常更新问题，回答客户提出的一些热点问题；是问题要短小精悍，对于提问频率高的常见的简单问题，不宜用很长的文本档案，这样会浪费客户线上时间。而对于一些重要问题应在保证精準的前提下儘可能简短。为保证方便客户使用，FAQ应该提供搜寻功能，客户通过输入关键字可以直接找到有关问题；是问题较多时，可以採用分层目录式的结构组织问题的解答，但目录层次不能太多，最好不要超过四层；第三是将客户最经常提问的问题放到前面，对于其他问题可以按照一定规律排列，常用方法是按字典顺序排列；第四对于一些複杂问题，可以在问题之间设计连结，便于方便地找到相关问题的答案。

FAQ（Fair Average Quality），良好平均品质,对于这种产品俗称“大路货”。在国际贸易中，对于某些品质变化较大而难以规定统一标準的农副产品，往往採用“良好平均品质”这一术语来表示其品质。所谓“良好平均品质”，是指一定时期内某地出口货物的平均的品质水平（一般是指中等货而言）它有两种含义一种是指农产品的每个生产年度的中等货。生产国在农产品收穫以后，由同业工会或检验机构对产品进行广泛抽样，加以混合拌制，从而制定出该年度的良好平均品质标準和样品，并予以公布；另一种是指某一季度或某一装船月份在装运地发运的同一种商品的平均品质。即从各批出运的货物中抽样，然后进行综合，以其作为良好平均品质。

由于“良好平均品质”标準的本身比较笼统，所以在使用良好平均品质作为商品质量的标準时，应该明确商品的一切主要规格指标，使品质更加具体化。

为了提高检索性能，先前的FAQ检索系统利用了高水平的知识基準和手工控制，当套用领域有所变化时，构建这样的知识基準和规则是一项费时费力的工作。为了解决这个问题，韩国的研究人员提出了一个利用查询日誌作为知识来源的高性能FAQ检索系统。该系统全称为Faq Retrieval And Clustering Technique（FRACT），它包含了两个子系统一个查询日誌聚类系统和一个基于聚类的检索系统。聚类系统定期收集和精炼用户的查询日誌，然后将每个FAQ 作为独立的类别，并通过语义空间中向量相似度测量把查询日誌分到各个FAQ类别里去。在分类的基础上，查询日誌聚类系统将查询日誌进行聚类并计算每个查询日誌簇的质心。当用户输入查询时，基于聚类的检索系统通过查询日誌簇来计算查询和FAQ 之间的相似性，根据计算出的相似性，检索系统将有关的FAQ 进行排列并返回一个列表。在标引的时候，该系统通过潜在的语义分析，利用分类技术有效地聚类用户查询日誌；在检索时，该系统利用查询日誌簇使得FAQ 查询更加顺畅。研究人员还将这个系统套用到实际中进行了试验，通过不同的实验，他们发现该系统可以减少短文章检索中的辞彙争论问题，在FAQ 检索方面，该系统的性能也优于其他传统信息检索系统，，由于仅仅採用数据驱动的方法而不用高层次知识源，该系统要比早先的 FAQ 检索系统更加实际和可靠。例如图书馆在长期服务实践和读者调查的基础上，将读者常问的或者常见的一些问题及其答案整理入库。建立问答系统，以方便用户查询。