E-mail行销即电子邮件行销，是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网路行销手段.

1 基于用户许可 2 通过电子邮件传递信息 3 信息对用户是有价值的

三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email行销。

邮件内容的目标一致性是指邮件行销的目标应与企业总体行销战略相一致，行销目的和行销目标是邮件内容的第一决定因素。，以用户服务为主的会员通讯邮件内容中插入大量的广告内容会偏离预定的顾客服务目标，也会降低用户的信任。

如果对我们订阅的电子刊物和会员通讯内容进行仔细分析，不难发现，有的邮件广告内容过多，有些邮件内容匮乏，有些则过于随意，没有一个特定的主题，或者方向性很不明确，让读者感觉和自己的期望有很大差距，如果将一段时期的邮件内容放在一起，则很难看出这些邮件之间有什幺系统性，这样，用户对邮件内容很难产生整体印象，这样的邮件内容策略将很难培养起用户的忠诚性，因而会削弱Email行销对于品牌形象提升的功能，并且影响Email行销的整体效果。

我们可能会遇到订阅了邮件却很久收不到邮件的情形，有些可能在读者早已忘记的时候，忽然接收到一封邮件，如果不是用户信箱被禁止而无法接收邮件，则很可能是因为邮件内容不稳定所造成。在邮件行销过程中，由于内容来源不稳定使得邮件发行时断时续，有时中断几个星期到几个月，甚至而半途而废的情况并不少见，即使不少知名企业也会出现这种状况。内部列表行销是一项长期任务，必须有稳定的内容来源，才能确保按照一定的周期传送邮件，邮件内容可以是自行撰写、编辑、或者转载，无论哪种来源，都需要保持相对稳定性。不过应注意的是，邮件列表是一个行销工具，并不仅仅是一些文章/新闻的简单汇集，应将行销信息合理地安排在邮件内容中。

Email行销

儘管增加邮件内容不需要增加信息传输的直接成本，但应从用户的角度考虑，邮件的内容不应过分庞大，过大的邮件不会受到欢迎，是由于用户信箱空间有限，位元组数太大的邮件会成为用户删除的首选对象；，由于网路速度的原因，接收/打开较大的邮件耗费时间也越多；第三，太多的信息量让读者很难一下子接受，反而降低了Email行销的有效性。，应该注意控制邮件内容数量，不要过多的栏目和话题，如果确实有大量的信息，可充分利用连结的功能，在内容摘要后面给出一个URL，如果用户有兴趣，可以通过点击连结到网页浏览。

Email行销

前面已经介绍，建立邮件行销的目的，主要体现在顾客关係和顾客服务、产品促销、市场调研等方面，但具体到某一个企业、某一个网站，可能所希望的侧重点有所不同，在不同的经营阶段，邮件行销的作用也会有差别，邮件行销的内容也会随着时间的推移而发生变化，邮件行销的内容策略也不算是一成不变的，在保证整体系统性的情况下，应根据阶段行销目标而进行相应的调整，这也是邮件内容目标一致性的要求。邮件的内容毕竟要比印刷杂誌灵活得多，栏目结构的调整也比较简单。

邮件内容需要设计为一定的格式来发行，常用的邮件格式包括纯文本格式、HTML格式（推荐）和Rich Media格式，或者是这些格式的组合，如纯文本/HTML混和格式。，HTML格式和Rich Media格式的电子邮件比纯文本格式具有更好的视觉效果，从广告的角度来看，效果会更好，但也存在一定的问题，如档案位元组数大（比如Rich Media格式），以及用户在客户端无法正常显示邮件内容等。

Email行销

，要让潜在顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价值或服务，从而加深印象和注意力，值得按照行销人员的期望，自愿加入到许可的行列中去（就像第一次约会，为了给对方留下良好印象，可能花大量的时间来修饰自己的形象，否则可能就没有第二次约会了）；

第二，当潜在顾客投入注意力之后，应该利用潜在顾客的注意，比如可以为潜在顾客提供一套演示资料或者教程，让消费者充分了解公司的产品或服务； 　第三，继续提供激励措施，以保证潜在顾客维持在许可名单中；

第四，为顾客提供更多的激励从而获得更大範围的许可，例如给予会员更多的优惠，或者邀请会员参与调查，提供更加个性化的服务等；

第五，经过一段时间之后，行销人员可以利用获得的许可改变消费者的行为，也就是让潜在顾客说，"好的，我愿意购买你们的产品"，只有这样，才可以将许可转化为利润。

，从顾客身上赚到第一笔钱之后，并不意味着许可行销的结束，相反，仅仅是将潜在顾客变为真正顾客的开始，如何将顾客变成忠诚顾客甚至终生顾客，仍然是行销人员工作的重要内容，许可行销将继续发挥其独到的作用。

据电子邮件的发明人雷.汤姆林森(Ray Tomlinson)回忆道，电子邮件的诞生是在1971年秋季(确切的时间已经无法考证)，当时已经有一种可传输档案的电脑程式以及一种原始的信息程 序。但两个程式存在极大的使用局限——例如使用信息程式的人只能给接收方传送公报，接收方的电脑还必须与传送方一致。

发明电子邮件时，汤姆林森是麻萨诸塞州剑桥的博尔特.贝拉尼克.纽曼研究公司(BBN)公司的重要工程师，当时，这家企业受聘于美国军方，参与 Arpanet网路(网际网路的前身)的建设和维护工作。汤姆林森对已有的传输档案程式以及信息程式进行研究，研製出一套新程式，它可通过电脑网路传送和接 收信息，再也没有了以前的种种限制。为了让人们都拥有易识别的电子信箱地址，汤姆林森决定採用@符号，符号前面加用户名，后面加用户信箱所在的地址。电子邮件由此诞生。

虽然电子邮件是在70年代发明的，它却是在80年才得以兴起。70年代的沉寂主要是由于当时使用Arpanet网路的人太少，网路的速度也仅为 56Kbps标準速度的二十分之一。受网路速度的限制，那时的用户只能传送些简短的信息，根本别想像那样传送大量照片；80年代中期，个人电脑兴 起，电子邮件开始在电脑迷以及大学生中广泛传播开来；到90年代中期，网际网路浏览器诞生，全球网民人数激增，电子邮件被广为使用

使电子邮件成为主流的第一个程式是Euroda，是由史蒂夫·道纳尔在1988年编写的。由于Euroda是第一个有图形界面的电子邮件管理程式，它很快就成为各公司和大学校园内的主要使用的电子邮件程式。

Euroda的地位并没维持太长时间。随着网际网路的兴起，Netscape和微软相续推出了它们的浏览器和相关程式。微软和它开发的Outlook使Euroda逐渐走向衰落。

在过去5年中，关于电子邮件发生的最大变化是基于网际网路的电子邮件的兴起。人们可以通过任何联网的计算机在邮件网站上维护他们的邮件帐号，而不 是只能在他们家中或公司的联网电脑上使用邮件。这种邮件是由Hotmail推广的。如今Hotmail已经成为一大热门网站，微软在8月宣布，邮件服务的 用户已经达到了1.1亿。但微软在1998年收购此网站的时候却仅用了4亿美元，这个价格后来令Hotmail的创建者沙比尔·布哈蒂尔后悔不迭。

Hotmail的成功使一大批竞争者得到了启发，很快电子邮件成为入口网站的必有服务，如雅虎，netscape，Exicite和Lycos等，都有自己的电子邮件服务。

最早的Email行销来源于垃圾邮件，着名事件是“律师事件”，因为这次事件，使人们对E-mail行销有了系统的了解，所以普遍观点认为E-mail行销诞生于1994年，而将Email行销概念进一步推向成熟的是“许可行销”理论的诞生（内容会将会完善）

随着国际网际网路(Internet)的迅猛发展，中国的上网总人数以达数千万之众，全球已经超过5亿。面对如此巨大的用户群，作为现代广告宣传手段的Email行销正日益受到人们的重视。只要你拥有足够多的Email地址，就可以在很短的时间内向数千万目标用户发布广告信息，行销範围可以是中国全境乃至全球……

使用我们提供的专业邮件群发软体，单机可实现每天数百万封的发信速度。操作不需要懂得高深的计算机知识，不需要繁锁的製作及传送过程，传送上亿封的广告邮件一般几个工作日内便可完成。

Email行销是一种低成本的行销方式，所有的费用支出就是上网费，成本比传统广告形式要低的多。

广告的内容不受限制，适合各行各业。因为广告的载体就是电子邮件，所以具有信息量大、保存期长的特点。具有长期的宣传效果，而且收藏和传阅非常简单方便。

电子邮件本身具有定向性，你可以针对某一特定的人群传送特定的广告邮件，你可以根据需要按行业或地域等进行分类，然后针对目标客户进行广告邮件群发，使宣传一步到位，这样作可使行销目标明确，效果非常好。

邮件列表意味着线上生意的一切，建立一个可以反覆传送信息的列表是取得成功的关键，下面是建立邮件列表的九个基本资源。

这是可充分利用的最好的资源，对于所有生意来说最困难的事情就是寻找新顾客，不仅代价昂贵、花费时间、而且要争取信任，，向对你感到满意的顾客销售就会容易得多，因为他们已经认识你而且“喜欢”你。

只要你的产品或服务价格公道质量又好，你的客户就会继续信任你并且向你购买，事实上，他们宁可向你购买。忠诚的顾客基础是你生意上最好的朋友。

如果还没有建立客户email地址资料库，可用下列方法建立

下次与客户通过邮寄或email联繫时，可以为通过email回复者提供特别的服务，例如一份免费报告或者特别折扣优惠，你必须得到顾客的email地址。

请记住上网的顾客比你想像的要多，没有上网的也将在不久上网。

通过合作人担保的邮件。通过其他相关的、非竞争性的业务传送个人化的email也是一种很好的办法，通过互惠的交换，在其他公司向其顾客传送的邮件中加入介绍你的产品或服务的信息。

经验在前期你应该放弃部分利润，买主会变为你的顾客，一旦成为忠诚的顾客，以后你可以反覆地向他们销售，，从长期来讲，合作方式可以为你带来丰厚利润。

通过网站上的表单建立潜在顾客列表是最有力的手段，有三种主要策略鼓励访问者自愿加入你的邮件列表邀请人们订阅新闻邮件； 提供免费的、无着作权问题的谘询； 请求访问者把网站推荐给他们的朋友和同事。

可利用许多方法与网上浏览者互相影响

向回应者提供免费报告、创建新闻邮件、提供免费软体或共享软体的免费下载，作为报答，通常可以询问访问者的名字email地址。

给出适当的理由吸引人们留下联繫信息以便和他们保持联繫，向他们传送新的产品或服务信息。

无论利用线上广告或者非线上广告，都要留下你的email地址，以鼓励人们通过email与你联繫，因为你的目标是把顾客和潜在顾客的email地址收集到自己的信箱中来，这样，你便可以建立一个可通过email联繫的可靠的潜在顾客列表。

把你的email地址印在名片、文具、发票、传真、印刷品上，即使在广播电视广告上也留下email地址，这样，便于顾客通过email和你联繫，这种email　“关係”使得你能够通过电子邮件向顾客介绍最新的产品或服务。

报刊杂誌提供的新闻具有较高的有效性，你可以利用下面的方法建立自己的email列表你可以在报刊上发表人们必须通过email才可以接收的免费报告，或者可以通过email传送的产品，可以发表一些引起读者共鸣的话题，在读者回应的过程中收集其姓名和email地址。

当有潜在顾客与你联繫索取免费报告时，请求他向自己认为可能感兴趣的朋友推荐这份报告。这有点类似于上面第2条所列举的担保性的邮件。

当有被推荐的人加入时，发一封个人化的邮件向其解释你是由你的朋友（给出名字）推荐来的，你的朋友请求给你发一份免费报告。为保证他们不介意将其加入邮件列表，可在邮件结尾加上这样的信息“为证实这封邮件已经发给收信人，请回复这封邮件，并在主题栏写上‘THANKS’，以让我们确信这份报告已经发发到了正确的的地址，我们已经履行了对（朋友的名字）的许诺。”

如果收件人没有对这份报告给予回复，那幺，为了不引起反感，假定他们以后对你的信息没有兴趣，不要再继续给他们传送邮件。

这可能要花费较大的代价，但如果邮件列表非常适合你的目标客群，付出也是值得的。根据你要求的邮件数量、目标定位方式以及收集名字的方式不同，每个email地址的价格会有所不同，每个地址的价格在0.05-0.4美元之间。我们建议先用一个小的列表测试回应状况，或者利用后面所附email直邮服务商之一提供的服务。

最好利用着名线上公司的邮件列表，并且要非常细心，决不要使用包含数以百万记的CD-ROM地址列表，我敢肯定，他们都不愿意收到你的信息，而且其中大部分地址是无效的。

email直邮服务是把你的邮件传送给一批自愿加入列表的目标客群。应该确认提供该服务的公司的确把信息传送到了自愿加入列表的目标客群，而且在付出任何费用之前，确认列表上的名字是最有可能的潜在客户。

1．3W Online< >

email直邮传送到5000-200000订阅该服务的网际网路用户，如果该服务与网站、电子店面或者自动应答器组合，将是一种有力的工具。

2．Email Announce<>

3．eTechNet <>

4．Please Mail Me!< >

（5）Postmaster Direct<> 提供B-to-B和B-to-C邮件列表（自愿订阅）。

6．WebPromote Direct Email< >

7．YesMail< >

(8) Topendata 　提供email行销解决方案

给潜在客户邮寄你的email地址，对利用email回应你的邮件者给予额外的奖励，告诉他们订单很快就会处理完毕，如果利用email回应，将获得一定的奖励。

你的目的是把昂贵的潜在顾客的邮寄费用转化为廉价的email地址列表，你利用email可以联繫到的人越多，你的费用就减少得越多（利润就越高）。

为了共同目的在一起工作的人们是最好的潜在顾客的email列表，如果潜在顾客属于一个协会、网路、男校友会、一个俱乐部、一个学校或者其他组织，是因为具有某种共同兴趣或原因而形成的一个群体，向他们提供产品或服务的折扣优惠——只允许通过email与你联繫。

通过会员组织的新闻或公告宣传对会员的特别优惠，为会员提供服务，这种措施肯定是有价值的。开发上述九种资源可以建立自己的邮件列表，建议你儘快开始——好的邮件列表线上生意成功的基础！

定位，但与一般行销有较大的区别，因 此其市场定位也有其独特的特点。如何準确客观地进行行销的市场定位，是关係到整个E-mail行销成败的关键。这包括目标市场的选择、确定行销目标、产品 和服务的定位，以及对竞争对手的分析等。

对E-mail行销的研究，大都着眼于具体的操作技巧和一般方法，而站在企业行销战略的高度进行 研究的很少，也许是因为E-mail行销刚刚起步，还没有受到很多企业的重视，或者是对E-mail行销策略的实施缺乏全局的考虑。一些企业已经 认识到商业网站设计专业化的重要性，E-mail行销专业化的问题也必将在网路行销实践中充分地表现出来。

一方面，由于缺乏专业人员，许多网站不了解如何正确利用用户资料进行行销，即使拥有几万甚至上百万 用户的注册信息，却不知道如何有效地发挥其作用，有时每天将大量的商业信息强行传送给用户，有时在很长时间之内似乎完全没有考虑到用户的存在，这样的E- mail行销不可能有好的效果。企业花费很大代价获取用户资料，但由于缺乏专业的网路行销人员开展专业的行销工作，用户资料很难转化为收益，实际上是 资源的重大浪费。

另一方面，行销服务要专业化，不论是企业自行开展专业化的E-mail行销，还是利用专业服务商的 服务，网站都是最重要的行销工具，网路行销的成效在一定程度上取决于网站建设的专业化水平。同样，E-mail行销的效果也与专业化与否有直接关係。针对 很多企业网站实际上没有发挥作用的情况，时代财富科技公司总裁张静君认为“一个界面粗糙、内容空洞、流程混乱、安全性差、没有更新维护的网站给访问者留 下的是极差的感觉,严重地破坏了企业的形象。这样的网站又怎幺能发挥作用呢？企业网站必须是专业的、有吸引力的、经常更新的，能提供强烈的宣传效果继而引 起访问者的购买慾。”

由于资料数多繁杂，分析员很难精确地对资料分类。在这种情况下，许多企业通常以批量传送的方式向用户散发行销邮件，根本无法达到定製化的目标。举个例子，一家机票代理商收集到某用户经常作商务旅行的信息，于是就开始向这位用户传送机票打折信息。，由于没有对 这位商务人士的信息进行详细分析，信息的目标性很差资料显示，该用户常住北京,通常飞往上海、广州两地出差，他最希望得到的信息自然是由北京飞往这两地 或是这两地飞往北京的打折机票的信息。但这家机票代理公司却给他发去了许多无用的信息(比如，从哈尔滨到北京的机票打8折，从长沙至成都的机票打7.5 折……)。于是，用户将该邮件视作垃圾邮件,将邮件丢入了“垃圾筒”。如果机票代理公司仍继续给他传送类似的邮件，该用户可能还要将其地址列入拒收邮件列 表。这家公司也许就此永远地丢失了一位潜在客户。

这是一个相对具体的问题。邮件列表用户地址数量是许可E-mail行销的基础，信息的有效传送才是广告效果得以保证的根本。，由于种种原因，造成邮件列表退信率不断增高，这在很大程度上降低了E-mail行销的效果，制约了邮件广告的发展。

同许多行业一样，是市场形成初期买卖双方的信息不畅通，为沟通带来一定的困难，在网际网路上，这种状况也没有根本的改变。哪些企业需要E-mail广告？如何说服这些企业利用E-mail广告作为网路行销手段？诸如此类的问题，让一些直复行销商感到苦恼。

另一方面，一些广告主又面临着到哪里寻找E-mail广告服务商的问题。这样的问题对一些网路业内 的资深人士来说，也许不算问题，并不是每个希望投放邮件广告的企业都能够找到自己理想的媒体的，有时甚至可以说是很难或无法找到，一般的广告代理商没 有这样的业务，提供这种服务的有限的几家公司又缺乏有效的推广手段和力度。

中国在2005年制定了《网际网路电子邮件服务管理办法》，自2006年3月30日起施行。

Web2.0——近几年新兴的一波网际网路技术，以部落格、内容聚合(RSS)、社会性网路(SNS)为主要体现形式，相比我们已经习惯的网路，它在真实性、个性化、互动性方面大大提升，声势浩大的Web2.0运动正在形成了全球性的新一轮网际网路热潮。怀揣着美国DFJ投资集团的数百万美元回到北京，刘勇迅速组建了一家名为亿友的交友网站。

2003年底，从全美排名第一的商学院凯洛格毕业后，刘勇直接回到了中国。

到2005年7月，亿友网路已经开始赢利，用户数也达到上百万人。

刘勇是幸运的，DFJ是Hotmail、SUN、Skype、百度最早的投资机构，DFJ看好新一轮的Web2.0技术，而刘勇的亿友网站採用的社会性网路技术正是典型的Web2.0技术。

刘勇只是一个例子。事实上，与亿友公司几乎进入中国社会性网路市场大大小小企业多达数十家。

英译为Foundation database。

基础资料库的词义可套用于“企业名录、资料库行销”领域。

中国大陆名录行业，由于数据採集渠道阻塞（政府渠道採集，信息发布周期长）、数据加工投资大（例如企业信息核实、维护管理）、风险高等原因，一直少有数据专业公司进入。

网际网路上的企业名录及光碟，数据基本源自国家统计局、工商局等政府信息渠道。

中国国家统计局仅做过两次大型全国基本机构普查，即1997年普查（法人单位430万家，产业活动单位640万家）、2001年普查（法人单位500万家、产业活动单位700万家），合计建立约1200万家的社会开放资料库。这1200万家数据，加上2002年后、全国各地工商局流出的不完整版（非合法）的企业注册增补信息，是网上所售卖的1600万（胆子大的号称2300万）中国企业名录库的基础来源。

网际网路上企业名录光碟的经营者，大多是着眼短期利益“赚一把就走”的小公司（有的甚至只有一二个人，兼老闆和打工的双重身份）、个人（一间屋子、一根电话线和一台电脑就可以营业）。耗资百元或几百元从网上购入一套2001年全国基本机构普查数据中国企业名录库（四张光碟），不对企业数据进行整理、核实，直接销售所谓。

国家统计局的一次（2001年全国基本机构普查）数据、流入市场已经5年，中国私营企业平均生命期仅为19个月，加之电话号码及区号变更升级，企业注册地址搬迁等因素，这些企业数据的準确率只在20%～40%左右。对这类源自政府渠道，採集发布周期长、準确率低，需二次加工、核实和规范格式后才能使用的企业数据信息，在国际数据业界被称为静态数据或“基础资料库”。

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1． 文本标誌

Email 最通常的方式是文本标誌，文本标誌是一些有特定意义的字元，大约5行左右，一般放置在新闻邮件或经许可的 Email 中间。这些文本标誌也可以设定一个URL，连结到广告主公司主页或提供产品或服务的特定页面。

2． 标誌广告

HTML格式的 Email 和新闻邮件可以设定与一般网页上所显示的一样的标誌广告，不过并不是要在整页都放置广告，而是在特定目标客群的HTML格式的 Email 和新闻邮件中放置标誌广告，这些目标客群是事先徵得许可的。

对于上述任何一种方式，标誌的内容通常由与 Email 直邮毫无关係的第三方来制订。这种行销方式的效果可以根据CPM来评价CPM有效吗？根据效果评价，这些付出值得吗？

3． 其它方式

随着 Email 行销的不断发展，出现了一些更有吸引力的其它方式，这些方式是由广告主和第三方撰写的 Email ，其中一些行销方案中设有奖励或奖金计画。

1．垃圾邮件。（Email行销与垃圾邮件的本质区别是用户是否许可。）

2．服务商禁止邮件。

3．垃圾邮件黑名单。

4．邮件内容设计。

5．邮件中的图片、连结、HTM片断。

6．Email读者阅读程式的兼容性。

7．Rich Media的影响。

8．滥用许可的权利。

9．邮件被退回。

10．Email效果测量有难度。

11． 邮件传递延迟。

12．反垃圾邮件法律的影响。

一、独特的个性化内容

利用EDM进行行销与一般的行销方式最大的区别是EDM是一对一的沟通，让你的用户感觉到尊重，让他感觉到这是为他所建立并且是他所独享的沟通方式，在各种条件的制约下，往往很难彻底实现一对一沟通。；个性化的需求，行销者必须通过技术手段，让用户感觉这个EDM是专门给他发的，而不是群发的。这个要求是对EDM行销的一个挑战。

二、引起用户关注的内容

什幺是用户所关注的，这也往往是用户在购买过程中，最重要的环节之一，客户在收集支持他做决策所需信息的环节，同样也是行销者传播信息最重要的实现实际销售的环节。如果能够把握住用户关注的信息，对于行销者将潜在销售机会转化为实际销售成果具有关键性的影响和作用。

比如，一个通讯产品销售企业的行销人员，如果能够获悉某一个用户每天都在浏览几款手机的评测、报价信息，那幺行销人员就可以做出一个最基本的判断，这个用户极有可能购买这几款手机的意向。在这个判断基础上，行销者将该用户分类到相应的数据类别，通过资料库行销系统为该用户生成EDM，包括这几款手机产品详细的评测资料、评价资料、产品对比资料以及促销信息。用户看到了他正希望看到的信息，与你建立了一个循环型的互动关係，对于销售机会的转化有着十分重要的作用。

三、掌握用户嗜好的内容

用户喜欢的内容对于吸引用户的注意力有着非常重要的作用，有时候用户的喜好与企业的产品重叠度非常高，发现并利用用户喜好的资料对企业的销售有着直接的影响作用。有时候用户的喜好和企业的产品重合度相对比较低，通过用户喜好的内容吸引了用户的目光，之后再辅以相应的行销措施也是一个不错的选择。

比如，某品牌的汽车製造商组织了一个车友会，他的目的在于与用户建立一种长期的、互动的关係，培养用户的忠诚度。该车友会每周都举办活动，通过长期的数据积累并结合用户的基本资料，打算準备一次汽车驾驶技巧挑战赛。驾驶技巧比赛，对于那些喜欢驾驶的客户来讲是一件天大的好事，将这些内容製作成EDM传送给喜好的客户，得到这些用户的热烈反馈，这次行销活动取得了完满的成功。

，个性化的、值得关注的、针对嗜好的内容都是用户友好的内容，在坚持用户友好的前提下传播企业信息是EDM行销实施中一个重要的原则，只有这样企业才能与客户建立长久的良性的互动关係，建立客户忠诚度，为企业创造永续的利润来源。

作者冯英健着

出 版 社机械工业出版社

出版时间2003-6-1

印刷时间2003-6-1

ISBN9787111120827

冯英健，网路行销专家，长期从事网路行销实践和系统研究。1999年初创建网路行销研究专业网站“网上行销新观察”，至今在网路行销领域仍然具有重要影响；2005年创建网路行销管理顾问；2006年受中国网际网路协会委託承担网路行销指南工作组工作，主持制定企业网站建设指导规范。

主要着作出版于2002年的《网路行销基础与实践》（第1版）一书受到广泛好评，被许多企业作为市场人员的必读书籍，并被众多大专院校选为教材或者重点参考资料。2003年6月出版《Email行销》；2004年10月出版《网路行销基础与实践》（第2版）。还主持完成多部有影响力的网路行销专业研究报告。

Email行销是网路行销的重要方法之一，其卓越效果早已为实践所证实，但Email行销在国内的套用还处于非常低级的水平，不仅没有系统的理论，在实践中也存在许多误区。

本书是中国第一本系统介绍Email行销理论和方法的着作，最大的特色在于内容的系统性和实用性，紧密结合国内企业的套用状况。书中介绍的Email行销方法不仅具有可操作性，而且大多经过实践检验，具有较强的说服力。希望电子商务和市场行销相关专业师生、企业市场人员、IT从业人员以及所关注Email行销的人士均能从本书中发现您所感兴趣的内容，也希望本书能为提高中国企业的网路行销套用水平发挥一定的作用。本书可作为网路行销课程的补充教材，网路行销培训教材和各类企业市场行销人员的参考书。

第1部分 Email行销概述

前言

第1章 Email行销的概念和基本原理

第2部分 开展Email行销的基该方法

第2章 开展Email行销的基础条件

第3章 利用内部列表开展Email行销

第4章 利用外部列表开展Email行销

第3部分 Email行销效果评价及控制

第5章 Email行销的效果评价

第6章 增强Email行销的效果

第4部分 专题研究

第7章 Email行销专题研究

1．垃圾邮件

2．服务商禁止邮件

3．垃圾邮件黑名单

4．邮件内容设计

5．邮件中的图片、连结、HTM片断。

6．Email读者阅读程式的兼容性

7．Rich Media的影响

8．滥用许可的权利。

9．邮件被退回

10．Email效果测量有难度。

11． 邮件传递延迟。

12．反垃圾邮件法律的影响