顾客增加值(OVA)是顾客感知的价值和发生的成本之间的差额，一个产品的价值只有被顾客感知到，才能够给企业带来收益。它是企业界需要了解、掌握并付诸实践的最关键概念。增加的价值越多，企业提升盈利能力的空间就越大，从而能够增加股东价值——这正是CE0的首要目标。本书为行销经理以及其他经理(包括财务经理)提供了CVA这一方法及其运用工具，说明了行销工作是如何影响组织财务业绩的。本书的核心就在于顾客增加值(CVA)这一概念。

本书旨在

◆建立行销、品牌和企业业绩之间的牢固联繫；

◆用CVA规划组织，开发制胜战略，使企业价值最大化；

◆包含可操作工具和工作表格，可马上将这一方法付诸实践；

◆提供来自30多家顶级机构的高级经理人员的实践经验，供读者从中汲取养分。

唐纳德·塞克斯顿教授在哥伦比亚大学已执教40余载，讲授市场行销、国际商务和运筹学等课程，还担任该校国际商学院院长。他重点研究市场行销和品牌建设战略的设计和实施。迄今为止已发表作品100余篇，其观点被多家知名媒体引用。他的畅销书《行销101》(Marketing101)已被译成多国文字，他的另一着作《品牌101》(Branding101)已于2008年出版。，他还是Arrow集团公司的总裁。为多家全球着名的跨国公司提供谘询和培训服务。

第一章　行销和财务绩效

第二章　CVA如何影响财务绩效

第三章　跨越时间的CVA

第四章　感知价值

第五章　成本

第六章　管理CVA

第七章　跨越时间管理CVA

第八章　运用CVA进行战略决策

第九章　运用CVA进行行销项目决策

第十章　建立行销责任制计分卡

第十一章　为管理CVA而进行组织