EDM 是 Email Direct Marketing 的缩写，即电子邮件行销，简称为邮件行销。是利用电子邮件（Email）与客群客户进行商业交流的一种直销方式。也广泛的套用于网路行销领域。电子邮件行销是网路行销手法中最古老的一种，可以说电子邮件行销比绝大部分网站推广和网路行销手法都要老。

说到EDM行销，就必须有EDM软体对EDM内容进行传送，企业可以通过使用EDM软体向目标客户传送EDM邮件，建立同目标顾客的沟通渠道，向其直接传达相关信息，用来促进销售。EDM软体有多种用途，可以传送电子广告、产品信息、销售信息、市场调查、市场推广活动信息等。

向哪些用户传送电子邮件、传送什幺内容的电子邮件，以及如何传送这些邮件。这方面可以向有关的行销机构进行谘询。

EDM

据电子邮件的发明人雷.汤姆林森(Ray Tomlinson)回忆道，电子邮件的诞生是在1971年秋季(确切的时间已经无法考证)，当时已经有一种可传输档案的电脑程式以及一种原始的信息程式。但两个程式存在极大的使用局限——例如使用信息程式的人只能给接收方传送公报，接收方的电脑还必须与传送方一致。

发明电子邮件时，汤姆林森是麻萨诸塞州剑桥的博尔特.贝拉尼克.纽曼研究公司(BBN)公司的重要工程师，当时，这家企业受聘于美国军方，参与 Arpanet网路(网际网路的前身)的建设和维护工作。汤姆林森对已有的传输档案程式以及信息程式进行研究，研製出一套新程式，它可通过电脑网路传送和接收信息，再也没有了以前的种种限制。为了让人们都拥有易识别的电子信箱地址，汤姆林森决定採用@符号，符号前面加用户名，后面加用户信箱所在的地址。电子邮件由此诞生。　虽然电子邮件是在70年代发明的，它却是在80年才得以兴起。70年代的沉寂主要是由于当时使用Arpanet网路的人太少，网路的速度也仅为目前 56Kbps标準速度的二十分之一。受网路速度的限制，那时的用户只能传送些简短的信息，根本别想像现在那样传送大量照片；到80年代中期，个人电脑兴 起，电子邮件开始在电脑迷以及大学生中广泛传播开来；到90年代中期，网际网路浏览器诞生，全球网民人数激增，电子邮件被广为使用，使电子邮件成为主流的第一个程式是Euroda，是由史蒂夫·道纳尔在1988年编写的。由于Euroda是第一个有图形界面的电子邮件管理程式，它很快就成为各公司和大学校园内的主要使用的电子邮件程式。　Euroda的地位并没维持太长时间。随着网际网路的兴起，Netscape和微软相续推出了它们的浏览器和相关程式。微软和它开发的Outlook使Euroda逐渐走向衰落。　在过去5年中，关于电子邮件发生的最大变化是基于网际网路的电子邮件的兴起。人们可以通过任何联网的计算机在邮件网站上维护他们的邮件帐号，而不是只能在他们家中或公司的联网电脑上使用邮件。这种邮件是由Hotmail推广的。如今Hotmail已经成为一大热门网站，微软在8月宣布，邮件服务的用户已经达到了1.1亿。但微软在1998年收购此网站的时候却仅用了4亿美元，这个价格后来令Hotmail的创建者沙比尔·布哈蒂尔后悔不迭。　Hotmail的成功使一大批竞争者得到了启发，很快电子邮件成为入口网站的必有服务,如雅虎，netscape，网易、腾讯、新浪、搜狐等，都有自己的电子邮件服务。

Email行销的起源还得追溯到1994年4月12日，一对从事移民业务的夫妇坎特和西格尔，把一封“绿卡抽奖”的广告信发到他们可以发现的6500个新闻组，在当时引起疯狂的下载与转发。他们的“邮件炸弹”使很多服务商的服务出于瘫痪状态。后来者两位律师在1996年还合作编写了一本书----《How to make a fortune on the internet superhighway》，书中介绍了他们的这次辉煌经历通过网际网路发布广告信息，只花了不到20美元的上网通信费用就吸引来了25000个潜在客户，其中有1000转化为新客户，从中赚到了10万美元。他们认为，通过网际网路进行Email行销是前所未有的几乎无需任何成本的行销方式。现在看来，这种以未经用户许而“滥发”邮件的行为并不能算是真正的Email行销。　1999年，行销专家Seth Godin推出的《许可式行销》一书，对许可式邮件行销进行了全面系统的论述。后来，人们称Seth Godin为许可式行销之父。

可以精确筛选传送对象，将特定的推广信息投递到特定的目标人群。

根据社群的差异，制定个性化内容，让客户根据用户的的需要提供最有价值的信息。

文本，图片，动画，音频，视频，超级连结都可以EDM中体现。

根据用户的行为，统计打开邮件， 点击数并加以分析，获取销售线索。

1).根据需求，精準锁定了目标客户。

2).个性化邮件，亲和力强。

不同于群发软体，通过个性化邮件传送系统传送的每一封邮件，其标题和内容都可以根据接收者的姓名(或暱称)变化而发生变化。

当收到这种标题和正文的称呼都是个性化的邮件时，客户会认为是为他特意传送的。邮件被打开仔细阅读的机率非常高。

3).完善公正的监测系统，能公平科学的监测统计出有多少Email被浏览阅读了。

4).表现形式丰富多彩多媒体，图、文、声音并茂，记忆深刻。

5).多功能可入会员库，退、订阅方便，转发方便，容易保存。

6).传送快捷，可很快收到。

7).传送成功率高。

EDM一般通指电子邮件广告，有别于传统的DM；除可加强其声音效果外并可依据收信者的个人偏好製作一对一的促销邮件。

邮件样式千差万别，包含的内容丰富多样，，在众多纷繁的信息表象下，每封邮件都有5个关键要素构成，它们分别是创立品牌效应、在设计中增加智慧型控制、激发欲购买、建立事务性服务信息、增加病毒式行销要素。

建议获得“积极赞同”。　，顾客需要明确地选择加入许可E-mail的关係，这样才可以避免直接E-mail行销造成的潜在伤害，即顾客受骗而加入行销关係的感觉。从较长的一段时期来看，许可E-mail行销战略无论在反应率还是在总成本方面都领先于其它方式的E-mail行销。

建议加深个性化服务。　个性化服务不仅仅是在邮件里加上客户的名字，而应该创建更多的个性化许可E-mail活动。关于客户的信息除了名字和地址外还应该有更加详细的内容，创建一个与产品和服务相关的客户资料库，有助于维持许可列表的忠诚度，改善“信噪比”，并增加回应率。

建议了解许可的水平。　客户许可的水平有一定的连续性，在你每一封传送的邮件中都包含着允许加入或退出行销关係的信息，用某些条件限制顾客退出行销关係是没有必要的。 将你的电子化行销服务模组化对满足顾客的需求有更加明显的效果，例如，可以在一系列不同的E-mail服务项目中提供顾客所需要的特定信息，如新闻邮件、 特定产品信息、降价信息等，使顾客能够选择最能满足需求的服务，还可以传达对产品兴趣和频率敏感的信息。

建议开展提醒服务。　IMT Strategies调查过的半数以上领先的行销人员已经进行过提醒服务和定製提醒计画的实验，包括时间提醒（如生日）、补充（如替换、升级）和服务备忘录（如预定维护）。研究表明，33%的E-mail登记了提醒服务。

建议扩展鼓动性的套用。　有资料表明，有75%以上的顾客曾经收到过熟人的推荐，被调查的成功的行销人员中，有50%利用已经建立起来的可信任的顾客关係产生槓桿作用， 採取鼓动性实验行销计画（病毒性行销）。，20%的电子邮件用户利用熟人的“口碑”宣传发现并浏览新的网站。除了搜寻引擎和自由冲浪之外，实现领先的 行销战略还需要做其他宣传，如网路标誌广告和电视广告等。

建议採用交叉品牌/交叉商业计画。　交叉品牌及与伙伴公司合作的行销战略是E-mail行销实践的部分内容，开展这些计画有利于建立与核心顾客社区的高度信任，影响新顾客社区并建立行销槓桿，并迅速扩张许可E-mail活动的宽度和价值。

建议投资的绩效评价和回报。　开展行销活动应该识别一个特定计画的总体反应率（例如点击率和转化率）并跟蹤顾客的反应，从而根据顾客过去的反应行为作为将来的细分依据。然 而，令人吃惊的是，调查中发现，将近70%的行销人员在E-mail行销活动中既没有测试点击率也没有测量转化率。投资的绩效评价和回报应该作为行销计画 的基本内容。

建议改进“频率”管理。　E-mail联繫的频率应该与顾客的预期和需要相结合，这种频率预期与具体环境有密切关係，从每小时更新到每季度的促销诱导。这一点非常重要， 因为顾客需要相应的、定位的内容和服务来取得许可，长期不变的非定位的E-mail信息将造成已经建立行销关係的顾客撤消他们的许可。

打开率是指有多少人（以百分比的形式）打开了你传送的邮件。现在这个参数变得越来越不重要了。电子邮件的打开率是通过在邮件中放置一个微型图片来追蹤的，许多邮件服务商都会拦截图片，使图片无法显示。客户可能打开了你的邮件，但系统会记录他没有打开，除非他主动使邮件中的图片显示出来。有报告称，标 準的打开率报告根据收件人列表质量不同最多可能要降低35%。

点击率是指点击数除以邮件打开数（注意不是发信总数）得到的百分比。不同的公司以不同的方式来衡量点击率。那幺，每打开一次邮件，是所有的点击都计算还是只算一次呢？对于这个问题，还没有统一的答案。这个参数非常重要，因为邮件行销的全部目的就是吸引客户访问你的着陆页或网站。

送达率是指到达客户收件箱（相对于进入垃圾邮件箱或是“收件人不详”的黑洞）的邮件数除以邮件传送总数得到的百分比。如何使邮件成功进入收件箱是一个相当複杂的过程。 我们在本教程中专门有一篇文章为你详细解释其中原委。

个性化是指在你传送的邮件中包含收件人的用户名、姓名、公司等个性化内容。为此，你的资料库需要捕获这些信息，你的邮件服务商需要接受和包括相应的数据栏位。个性化邮件并不适用于每个行业，使用的时候要谨慎。不过，在适当的情况下，个性化可以大幅度提高邮件的转换率。

列表清理/列表最佳化能使你的收件人列表保持“优质”，这非常重要。列表中无效的电子邮件地址（拼写错误、过期帐户等）越多，被标记为潜在垃圾邮件的机率就越大。，你的数据报告也不能真实地反映出邮件传送的效果。

CAN-SPAM 是美国2003年通过的一部联邦法律。它规定了传送邮件时必须遵守的一系列条款，违反了这些条款，你就会被纳入垃圾邮件传送者的行列，并面临罚款的潜在处罚。汉启科技EDM在本教程中有一篇文章专门为你解释其中各项条款，你一定不能错过。

收件人列表有三种“许可式”是指收件人选择加入你的列表并允许你给他们发信；“双重许可”是指收件人给了你两次许可（通常通过电子邮件中的确认连结）；除此以为所有的列表都被认为是潜在客户列表（通常通过购买和租借得到）。这三种列表中，每一种都有各自的价值。我们在本教程中为此开设了专题，请查看全文以确定哪一种最适合你！

退订/反订阅是指收件人从你的收件人列表中自行退出的能力，其中有两种方式完全退订和针对某一列表的退订。完全退订是指收件人要求退出你所有的收件人列 表，不再收到由你发出的任何邮件；针对某一列表的退订是指收件人要求退出你的某一收件人列表，不再收到由你发给这个列表的任何邮件。比如说，他们不愿意收 到特惠信息，又想收到每周新闻。

这是电子邮件的两种格式。HTML格式的邮件可以包含色彩、表格和图片；而纯文本格式的邮件只能包含文字。事实上，两种格式的邮件你都要传送，因为并不是所 有邮件客户端（尤其是一些手机版的）都支持HTML格式的邮件。不过，要经过反覆测试才能知道哪一种格式的邮件更适合你。

退信数是指因“无法送达”而退还给你的邮件数。造成退信的原因有邮件地址拼写错误，邮件收件箱已满，以及其他很多原因。如果你的收件人列表是通过购买、租借得到的，那幺这个参数是非常重要的，因为它能告诉你，你购买的邮件地址中有多少个是无效的。