资讯时代企业要生存、竞争与发展，必须儘快综合套用ERP(企业资源规划)、CRM(客户关係管理)、SCM(供应链管理)、BI(商业智慧型)新一代电子商务体系。

本书内容广泛、技术超前、资料翔实、操作性强，是企业电子商务建设的实用手册，也可作为大专院校电子商务及相关专业的参考教材。

以ERP(企业资源规划)、CRM(客户关係管理)、SCM(供应链管理)、BI(商业智慧型)为核心的新一代电子商务综合套用体系，在资讯时代决定着企业的生存、竞争与发展，并成为当前国民经济信息化的中流砥柱。本书採用理论一技术一产品一套用的结构模式，全方位论述了以“协同商务”为目标的企业信息化的基本原理、技术架构与系统实施，汇集国内外知名厂商的主流产品及其成功案例，为广大企业信息化建设者提供具有操作性的实用指南。

本书主要内容包括当前企业信息化发展趋势及基本原理;企业信息化体系结构，ERP、CRM、SCM、BI等核心技术要素;SAP、Oracle、I2、 SAS、用友、和佳、新中大、浪潮、创智、联成、迪辰等管理厂商的主流产品及解决方案，以及流通业、製造业、金融业、广告业的电子商务建设的案例等。

本书写作得到AMT、SAP、Oracle、Siebel、I2、SAS、用友、金蝶、和佳、新中大、浪潮通软、三联电子、开思软体、创智科技、联成互动、招商迪辰等公司提供相关产品资料与解决方案，在此表示感谢。

本书相关资料源于《计算机世界报》相关文章，其中，第一章引用AMT EAI研究小组、王玉荣、杨周南、高颖、邓志雄、陈佳、石钟韶、金达仁、陈兵兵、胡志方、王伟、徐家俊作品;第二章引用AMT ERP研究小组、王玉荣、宋卫、张后启、张国庆、许瑞庭、王琪作品;第三章引用AMT CRM研究小组、王玉荣、孟凡强、姚磊、陈兵兵、田志刚、张晓勇、李新明、宋俊德、李蓓、段云峰、石秀芹、田同生、何荣勤、汤刚、正子作品;第四章引用张铎、姜铁虎、陈兵兵、刘建、于遐、朴华、丁叔、蔡颖、刘建、王彦、沈立作品;第五章引用陈友梅、蔡叶飞、王建新、刘东波、曹悦、胡鹏作品(详见各章参考文献)，本书作为上述合作者共同成果的体现，在此表示诚挚感谢!

第一篇 协同商务

第1章 从erp到协同商务

第2章 协同商务技术架构

2.1 erp(企业资源规划)

2.2 crm(客户关係管理)

2.3 scm&logistic(供应链与物流管理)

2.4 bi(商务智慧型)

第3章 协同商务阶段成长模型

第4章 协同商务实施策略

4.1 企业管理信息化的目标

4.2 企业管理信息化的要求

4.3 企业管理信息化的社会需要

4.4 企业对管理信息化的需要

4.5 目前企业管理中急需信息技术解决的问题

4.6 企业管理重心的转变

4.7 企业管理信息化的套用状态

4.8 企业管理信息化的发展阶段

4.9 实施企业管理信息化的方式

4.10 企业成功实施管理信息化的要点

4.11 实施前準备工作

.4.12 协同商务实施步骤

4.13 协同商务成功经验

第5章 企业套用集成eai

5.1 eai的概念和发展历史

5.2 企业信息系统集成的层次

5.3 eai选型的标準

5.4 採用eai系统的效益

5.5 eai的套用自动的业务流程管理与监控

5.6 eai的套用单一客户视图

5.7 eai的套用实时的定单确认

5.8 eai的套用供应商管理的库存

5.9 eai的未来

参考文献

第二篇 erp

第1章 erp发展综述

1.1 中国企业erp形势分析

1.2 我国erp套用特点

1.3 企业erp套用现状与问题

1.4 erp软体的技术发展趋势

1.5 对中国erp发展的思考

1.6 erp软体开发策略研究

第2章 erp的核心思想

2.1 erp先进管理思想

2.2 erp套用的管理理念

2.3 erp套用过程的工作理念

2.4 erp套用的谘询理念

第3章 erp技术原理

3.1 erp概念与历程

3.2 mrp基本原理

3.3 mrp基本运算逻辑

3.4 七十年代闭环mrp

3.5 八十年代的mrpii

3.6 九十年代的erp系统

3.7 erp的主要功能模组简介

3.8 erp的实施过程

3.9 bpr——推动企业成功套用erp

3.10 erp系统套用与管理谘询

3.11 erp软体的发展趋势

第4章 erp实施策略

4.1 国内外erp厂商的背景、市场策略及服务现状分析

4.2 国产erp软体点评

4.3 中外erp厂商及软体比较

第5章 erp实施过程

5.1 erp实战演义之一实施前的準备

5.2 erp实战演义之二总体需求调查

5.3 erp实战演义之三解决方案设计

5.4 erp实战演义之四模组实施上线

5.5 erp实战演义之五系统并行运行和

第6章 erp成功模式分析

6.1 对erp要有一个正确的认识

6.2 成功实施erp的关键

6.3 成功实施erp的模式

6.4 纠正对erp的错误认识

参考文献

案例1 sap

1.1 sap r/3系统内部结构剖析与实例研究

1.2 sap r/3

参考文献

案例2 oracle

2.1 oracle人力资源管理

2.2 oracle财务

2.3 oracle製造

2.4 oracle项目管理

案例3 用友

3.1 概述

3.2 用友财务集中管理解决方案

3.3 用友nc/hr人力资源解决方案

3.4 用友scm供应链管理解决方案

3.5 用友客户关係管理系统(crm)

3.6 用友erp-u8分销管理解决方案

3.7 用友erp——网路分销

第三篇 crm

第1章 crm发展综述

第2章 crm技术原理

2.1 crm初阶(一)客户关係管理是什幺

2.2 crm初阶(二)如何进行客户关係管理

2.3 crm初阶(三)crm系统的典型功能

2.4 crm初阶(四)crm系统的实施路径

2.5 crm初阶(五)国内外的crm厂商产品

2.6 crm初阶(六)crm的未来之路

第3章 crm软体选型

第4章 crm套用实施

4.1 crm套用必知(一)谁从crm获益

4.2 crm套用必知(二)crm功能心中有谱

4.3 crm套用必知(三)crm软体商“速描”

4.4 crm套用必知(四)crm的理念风

4.5 crm套用必知(五)bpr与crm

4.6 crm套用必知(六)crm与erp

4.7 crm套用必知(七)crm与drp

4.8 crm套用必知(八)crm与电子商务

4.9 crm的套用规划与实例分析

4.10 crm与erp的发展趋势与整合

参考文献

案例1 power crm

1.1 客户关係管理

1.2 power crm全面解决方案

案例2 mycrm

2.1 mycrm简介

2.2 mycrm for sfa套用指南

案例3 sap crm

3.1 sap如何实现crm

3.2 crm实施的必经阶段

3.3 sap实施crm的成功经验

3.4 mysap crm电子市场

3.5 mysap crm电子销售

参考文献

第四篇 scm

第一部分 scm综述

第1章 scm发展综述

第2章 scm软体

第3章 scm技术原理

3.1 企业供应链类型

3.2 供应链最佳化

3.3 供应链运作模型(scor)

3.4 供应链高级计画系统

第4章 scm实施策略

4.1 供应链决策层次

4.2 供应链流程观

4.3 竞争和供应链策略

4.4 实现战略吻合

4.5 供应链驱动框架

4.6 供应链性能驱动

参考文献

第二部分 logistic

第1章 物流发展状况

第2章 物流概念与内容

2.1 我国物流概念的引入及其特点

2.2 物流分类

2.3 物流管理

第3章 电子商务物流特点

3.1 电子商务物流业的发展趋势

第4章 电子商务物流解决方案

4.1 国外电子商务物流解决方案

4.2 国外先进的电子商务

4.3 我国物流业发展现状及物流解决方案

第5章 现代物流技术及套用

5.1 条码技术及套用

5.2 条码技术在仓储配送业中的套用

5.3 edi技术及套用

5.4 edi在供应链管理过程中的套用

5.5 射频技术及套用

5.6 射频技术在军事物流中的套用

5.7 gis技术及套用

5.8 gps技术及套用

第6章 电子商务物流模式

6.1 物流一体化

6.2 第三方物流

6.3 第三方物流与物流一体化

6.4 适合中国国情的综合物流代理模式

6.5 如何开展适合中国国情的综合物流代理

6.6 案例分析

第7章 电子商务与国际物流

7.1 国际物流的概念及发展

7.2 国际物流系统

7.3 建立和完善物流网路，促进国际物流合理化

第8章 电子商务物流配送

8.1 电子商务对传统物流配送的冲击和影响

8.2 电子商务物流配送

8.3 新型物流配送中心特徵及运作类型

8.4 电子商务下新型物流配送中心应具备的条件

第9章 电子物流

参考文献

案例1 oracle scm

1.1 oracle商务处理

1.2 完整解决方案

1.3 高级计画/节奏

1.4 库存

1.5 主计画/物料需求计画

1.6 定单输入/发货

1.7 应付账管理

1.8 採购

1.9 质量

1.10 应收账管理

1.11 服务

1.12 供应链计画

案例2 招商迪辰

2.1 迪辰车辆监控呼叫服务中心

2.2 迪辰移动携带型监控服务中心

2.3 物流资源网路服务系统

2.4 迪辰3s server

2.5 gis/gps在物流领域的深入套用

2.6 仓库管理系统功能介绍

2.7 配送中心管理信息系统

2.8 运输物流管理系统

2.9 物流供应链管理项目谘询服务

2.10 运输管理系统

2.11 外贸货柜运输套用系统

2.12 运输物流管理系统

2.13 港口物流

2.14 公路货柜货运管理系统

2.15 港口oa办公自动化管理信息系统

2.16 航空物流

2.17 运输信息化

2.18 城市物流配送系统

2.19 车辆跟蹤及管理服务系统

2.20 运输市场监理及服务系统

2.21 运政管理系统

2.22 物流中心

第五篇 bi

第1章 商业智慧型综述

1.1 商业智慧型

1.2 信息驱动企业

1.3 商业智慧型系统架构

1.4 多层面扩展

1.5 演变、改进、适应

1.6 门户独立性

1.7 中国数据仓库套用

第2章 数据挖掘扩充信息仓库框架

2.1 业务需求

2.2 行业套用领域

2.3 数据挖掘证实vs.发现

2.4 相关技术发展现状

2.5 数据挖掘和信息仓库框架

2.6 数据挖掘的过程

2.7 数据挖掘解决方案

第3章 数据仓库发展趋势

第4章 数据仓库产品

第5章 构建数据仓库

参考文献

案例1 sas

1.1 有关sas

1.2 sas产品

案例2 金融业风险防範决策支持系统

2.1 金融形势分析—fsrps势在必行

2.2 我国金融信息化进程

2.3 风险防範决策支持系统技术路线

2.4 r银行风险防範决策支持系统基本设计

2.5 fsrps实施设计

案例3 广告业客户管理系统

3.1 用户分析

3.2 mycrm客户管理系统

3.3 mycr方案实施

案例4 家电业电子商务及现代物流系统

4.1 项目必要性分析

4.2 项目可行性分析

4.3 项目总体目标及实施过程

4.4 项目总体设计

4.5 技术路线

4.6 s集团家电业电子商务解决方案

4.7 s集团家电业现代物流解决方案

附录一

附录二

附录三

参考文献