为了帮助有志于抽身电子商务事业的各行业人士忙掌握电子商务技能，为企业培养更多的电子商务实战型人才，阿里巴巴于2006年1月开始打造《阿里巴巴电子商务证书》，这是集训、考试、谁于一体的电子商务人才培养和能力认证体系，由全球领先的电子商务企业ALIBABA颁发，符合企业电子商务套用标準，是被广大网商认可的“国内第一张实战型电子商务证书”。证书分电子商务国际贸易套用专员证书，电子商务国内贸易套用专员证书，电子商务网上零售套用专员证书（本书即该谁指导用书）三种类型。

第一章 江湖风去---网商的行业前景以及发展前景

第二章 初涉江湖---网上开店前期準备

第三章 网店开张的基本知识

第四章 网店管理

第五章 炉火纯青---进阶技巧

第六章 名震江湖--店铺推广

第七章 自成一派--回头客，谁都想要

第八章 防微杜渐--重视交易

书 名: C2C电子商务创业教程

作　者浙江淘宝网路有限公司

出版社 清华大学出版社

出版时间 2010年5月1日

ISBN: 9787302223863

开本 16开

定价: 38.00元

《C2C电子商务创业教程(第2版)》内容简介随着网路的普及及电子商务产业链的完善，网路购物已进入百姓生活，呈现出巨大的市场规模和发展前景，网购孕育着巨大商机！你有网上店铺吗？你对网上店铺的经营成果满意吗？《C2C电子商务创业教程(第2版)》将带你走入电子商务新天地，为你提供网上创业开店经营的最佳指导。全书共分11篇，包括行业分析、前期準备、开店基础、网店管理、网店进阶技术、店铺推广、增值服务、客户及晶牌管理、交易安全、纠纷处理及其他板块和功能等内容，覆盖了现有淘宝平台上所有重要的功能。图文榴配的编排方式，让读者可以在轻鬆阅读的氛围中学习最实用的网上创业技能。《C2C电子商务创业教程(第2版)》为淘宝网指定的培训教材，适用于包括自主创业者、大专院校电子商务专业学生、企业电子商-务从业者在内的所有立志在淘宝网上成功创业的人士。

第一篇 江湖风云——网商的行业背景以及发展前景

第1课时 电子商务模式及C2C简介

1.1 何谓电子商务

1.2 B2B、C2C和B2C的简述

1.3 C2C网购市场的优势及社会影响

1.4 C2C网购市场的未来潜力

第2课时 走进网店，选择淘宝，搭建全新创业平台

2.1 走进网店

2.2 淘宝网店铺及页面

2.3 淘宝成功必备素质

第二篇 初涉江湖——网上开店的前期準备

第3课时 硬体的準备

3.1 电脑

3.2 数位相机

3.3 印表机和扫瞄器

第4课时 “软体”的準备

4.1 物流的概念

4.2 选择支付方式

4.3 账户安全性考虑

4.4 专业知识

4.5 网路主要购物人群

4.6 你适合这个行业吗

4.7 的準备

第5课时 店铺的定位

5.1 找到你的优势

5.2 制定你的策略

5.3 进货渠道

5.4 货品选择

5.5 定价的技巧

第三篇 网店开张的基本知识

第6课时 注册开店的流程

6.1 支付宝申请认证

6.2 发布宝贝

6.3 推荐宝贝

第7课时 正式开店

7.1 起店名有讲究

7.2 宝贝图片拍摄

7.3 店铺设定

7.4 阿里旺旺

7.5 安全的支付宝

7.6 双方买卖流程简介

第8课时 阿里旺旺和淘宝助理

8.1 下载阿里旺旺沟通软体

8.2 阿里旺旺的各项功能

8.3 淘宝助理

第四篇 网店管理

第9课时 线上管理“我的淘宝”

9.1 留言管理

9.2 宝贝分类管理

9.3 推荐宝贝管理

9.4 进销存管理

9.5 卖出宝贝及评价管理

9.6 投诉及处理

9.7 素材管理

9.8 销售管理

9.9 退换货管理

9.10 社区管理

9.11 账号管理

9.12 最佳的宝贝上架时间

9.13 网店管理经验

第10课时 线下管理“我的淘宝”

10.1 卖家如何备货

10.2 包装与发货

10.3 各种宝贝的包装法

10.4 各种发货方式应当注意的问题

10.5 设定运费

10.6 供货商的选择与维护

10.7 阶段性财务管理

第五篇 炉火纯青——进阶技巧

第11课时 宝贝标题及图片的拍摄技巧

11.1 宝贝标题

11.2 图片的拍摄技巧

11.3 玩转你的相机

11.4 如何拍出合格的商品图片

11.5 分类商品拍摄技巧

第12课时 图片的美化及处理技巧

12.1 图片处理的基本工具

12.2 利用“光影魔术手”对图片的基本处理

12.3 利用“PHOTOSHOP”对图片作补充处理

第13课时 美化店铺

13.1 个性动态店标

13.2 店铺公告

13.3 宝贝分类模板

13.4 漂亮的宝贝描述页面

第14课时 开通旺铺，打造独一无二店铺

14.1 开通旺铺的意义

14.2 旺铺基础套用

14.3 使用旺铺装修模板，深度美化

14.4 淘宝图片空间

第六篇 名震江湖——店铺推广

第15课时 店铺推广技巧

15.1 设定好宝贝关键字

15.2 论坛

15.3 促销活动

15.4 人脉关係

15.5 友情连结

15.6 消费者保障服务

15.7 淘宝直通车

15.8 钻石展位

15.9 超级卖霸

15.10 淘宝客(阿里妈妈)

15.11 店铺行销工具(满就减、送服务)

15.12 套餐行销

15.13 限时打折

15.14 其他推广

第七篇 奇门遁甲——增值服务

第16课时 淘宝的增值服务

16.1 服务订购账户充值

16.2 独立网店服务

16.3 分销服务

16.4 其他支付方式

16.5 视频展示服务

16.6 店铺统计服务

16.7 试衣间服务

第八篇 自成一派——回头客，谁都想要

第17课时 沟通法则与评价管理

16.1 沟通的基本原则

16.2 如何和客户谈判

16.3 如何引导顾客成交

16.4 评价管理

16.6 售后服务

第18课时 建立自己的网店品牌

17.1 品牌意识无处不在

17.2 品牌的推广

17.3 品牌也需要发展

17.4 品牌≠商标

第九篇 防微杜渐——重视交易安全

第19课时 会员账户安全

19.1 如何防範网路病毒和电脑安全

19.2 密码安全不容小视

19.3 支付宝数字证书

第20课时 会员交易安全

20.1 发货是关键

20.2 防骗应骗锦囊

20.3 中奖信息钓鱼网站的防範

第十篇 功德圆满——如何规避与处理交易纠纷

第21课时 常见的纠纷种类与分析

21.1 商品纠纷

21.2 物流纠纷

21.3 服务纠纷

21.4 预防是根本

21.5 处理已经发生的纠纷

21.6 如何修改中差评

第22课时 纠纷处理案例分享与小结

22.1 纠纷处理经典案例

22.2 纠纷处理小结

第十一篇 一统江湖——淘宝的其他板块和功能

第23课时 淘宝其他板块

23.1 淘宝商城

23.2 全球购/

23.3 跳蚤街-闲置拍卖

23.4 礼物/

23.5 促销/

23.6 机票、彩票/

23.7 创意站

23.8 学生创业

23.9 淘资讯

第24课时 淘宝其他功能

24.1 淘宝消费者社区

24.2 淘宝打听

24.3 淘江湖

24.4 淘宝大学

24.5 淘宝分销平台

24.6 手机淘宝

24.7 开放平台

24.8 诚信网商志愿者协会