本海关信息公开工作年度报告是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《中华人民共和国海关关务公开办法》规定，汇总瀋阳海关关区政府信息公开情况编制。本报告中所列信息和数据的统计期限自2011年1月1日起至2011年12月31日止。
一、公开政府信息情况
2011年，瀋阳海关通过入口网站、新闻媒体、公告栏等各类政府信息公开载体对外发布各类信息420条。其中，通过入口网站对外发布法律法规、公告、动态、新闻、指南等各类主动公开信息共364条；通过各新闻媒体对外发布新闻及公告56篇/次。通过入口网站受理解答业务谘询77件，解答各界电话谘询2280余次，其中瀋阳海关统一服务热线接听电话1360次。
2011年度瀋阳海关未收到政府信息公开申请，未发生因公开政府信息收费及减免、因政府信息公开申请行政複议、提起行政诉讼等有关情况。
二、政府信息公开有关工作情况
（一）规范业务现场设定，完善现场公开信息
2011年，瀋阳海关结合海关总署“内务规范强化月”活动，对瀋阳海关关区各业务现场政府信息公开公示情况进行规范统一。对瀋阳海关总关报关大厅进行了清理整顿，按照海关总署统一规范要求重新设定了公告栏、服务承诺公示栏、人员信息公示板等；重新设计规范了各业务视窗标识和党员示範岗服务承诺；对触控萤幕公示信息内容进行了维护更新；组织相关部门修订製作了《瀋阳海关办事指南》6大类20余项，并在报关大厅设定服务台供企业和报关人员免费取阅。以瀋阳海关总关报关大厅为蓝本，要求关区各业务现场按照统一标準进行规范整顿。
（二）加强统一服务热线建设工作
2011年度，瀋阳海关进一步加大服务热线建设工作力度，配备2名专职人员负责接听电话，对服务热线平台进行了3次升级，调整了录音、查询等功能。推动中国移动、中国联通线路的顺利开通，积极接洽中国电信线路接入工作。为保证应答时效，结合现阶段热线工作特点和实际，对于进出境行李物品、邮寄物品、企业管理等常见谘询问题一般予以当场答覆；对複杂的业务问题无法当场答覆的，选择分拨后台专家处理，服务热线通过电话录音监督服务质量。努力实现“统一受理，后台协作，统一回复”的工作模式。
2011年度，瀋阳海关统一服务热线共接听电话1360次，主要涉及进出境邮递物品、进出境行李物品、企业管理、通关业务谘询、报关员管理、外商自带车和留学生购买免税国产汽车等几个方面。
（三）保持好入口网站海关信息公开主阵地作用
2011年度，瀋阳海关通过入口网站发布各类信息364条。其中沈关动态等新闻类信息59条，统计类信息150条，政策法规类信息91条，拍卖信息2条，服务指南类信息50项，其他公示类、专栏类信息12条。
为确保瀋阳海关入口网站公示信息的公信力和有效性，瀋阳海关设定了严格的信息发布审核审批制度，所有经入口网站发布的信息都经过3级审批后由主管关领导签发。并定期组织有关部门对入口网站公示法律法规、办事指南、人员公示等信息进行检查核对，及时更新维护。对公务员招录、报关员考试及拍卖信息等关注程度较高的信息，由专人负责跟蹤督办，确保第一时间通过入口网站发布。为方便企业和报关人员办事，开设“下载中心”栏目，提供各类海关业务办事表格下载，截至2011年底，瀋阳海关入口网站“下载中心”提供的各类海关业务办事表格下载次数已达28564次。
（四）做好法治宣传营造良好执法环境
为营造良好的执法环境和舆论氛围，瀋阳海关在2011年度结合“打击侵犯智慧财产权和制售假冒伪劣商品专项行动”、“4.26—世界智慧财产权日”、“8.8—海关法律宣传日”、“12.4—全国法制宣传日”等活动，有计画、有重点、多渠道、多形式地开展法治宣传，取得了明显效果。在业务现场设立谘询台，製作展板，针对关区重点企业，开展“送法进企业”活动，由专人负责，介绍海关执法的依据和程式，讲解海关政策，提供相关法律谘询。藉助“12360”海关服务热线，接受社会举报。2011年，共开展现场谘询活动6次，发放宣传单、宣传手册3000本，製作展板12块，传送宣传简讯500条。，有效利用多种宣传方式和手段，通过电视台、电台、报社、网路等新闻媒体，向社会各界广泛宣传海关保护智慧财产权的职责和查获的典型案件情况。有效增强了进出口企业的诚信守法意识，使社会各界全面、深入地了解海关，不断最佳化辽瀋地区海关执法环境。
三、2012年工作计画
2012年，瀋阳海关海关信息公开工作将以科学发展观为指导，按照海关总署“把好国门、做好服务、防好风险、带好队伍”的总体要求，深入贯彻“文化兴关，内涵发展，求真务实，开拓创新”治关理念，以便民服务为宗旨，进一步增强海关信息公开工作的权威性、时效性和便捷性，为广大进出口企业、进出境旅客等服务对象提供完善的海关信息公开服务。
（一）打造便捷完善的热线服务平台
加强热线服务平台建设，完善热线知识库，提高接听人员现场解答问题的能力，提升1服务热线现场解答率。在关区範围内加强对服务热线的宣传力度，不断提高服务热线在解答外界电话谘询中的比率，努力建设“一口对外”的热线服务平台。
（二）做好入口网站更新维护工作
适时组织相关部门对瀋阳海关入口网站的栏目设定、内容等进行检查梳理，重新规划网站结构，进一步加强用户浏览网站的便捷性。按照海关总署要求做好入口网站政务公开目录系统的部署工作，为网站用户提供全面翔实的海关信息公开目录。进一步加强新闻图片的拍摄发布工作，在总署统一安排下试行视频信息发布系统，增强用户浏览体验。
（三）最佳化信息发布流程规范审核工作机制
结合瀋阳海关工作实际，对现行海关信息公开工作机制进行最佳化再造，以提高工作效率、确保公开适当为原则，按照信息发布来源及类别重新划分各部门信息发布工作职责，规范审批流程。对各部门专、兼职海关信息公开工作人员进行培训，加强各部门工作人员海关信息公开的主动意识、服务意识和保密意识。为瀋阳海关海关信息公开工作打下坚实的工作基础。
2011年，瀋阳海关通过入口网站、新闻媒体、公告栏等各类政府信息公开载体对外发布各类信息420条。其中，通过入口网站对外发布法律法规、公告、动态、新闻、指南等各类主动公开信息共364条；通过各新闻媒体对外发布新闻及公告56篇/次。通过入口网站受理解答业务谘询77件，解答各界电话谘询2280余次，其中瀋阳海关统一服务热线接听电话1360次。
2011年度瀋阳海关未收到政府信息公开申请，未发生因公开政府信息收费及减免、因政府信息公开申请行政複议、提起行政诉讼等有关情况。
二、政府信息公开有关工作情况
（一）规范业务现场设定，完善现场公开信息
2011年，瀋阳海关结合海关总署“内务规范强化月”活动，对瀋阳海关关区各业务现场政府信息公开公示情况进行规范统一。对瀋阳海关总关报关大厅进行了清理整顿，按照海关总署统一规范要求重新设定了公告栏、服务承诺公示栏、人员信息公示板等；重新设计规范了各业务视窗标识和党员示範岗服务承诺；对触控萤幕公示信息内容进行了维护更新；组织相关部门修订製作了《瀋阳海关办事指南》6大类20余项，并在报关大厅设定服务台供企业和报关人员免费取阅。以瀋阳海关总关报关大厅为蓝本，要求关区各业务现场按照统一标準进行规范整顿。
（二）加强统一服务热线建设工作
2011年度，瀋阳海关进一步加大服务热线建设工作力度，配备2名专职人员负责接听电话，对服务热线平台进行了3次升级，调整了录音、查询等功能。推动中国移动、中国联通线路的顺利开通，积极接洽中国电信线路接入工作。为保证应答时效，结合现阶段热线工作特点和实际，对于进出境行李物品、邮寄物品、企业管理等常见谘询问题一般予以当场答覆；对複杂的业务问题无法当场答覆的，选择分拨后台专家处理，服务热线通过电话录音监督服务质量。努力实现“统一受理，后台协作，统一回复”的工作模式。
2011年度，瀋阳海关统一服务热线共接听电话1360次，主要涉及进出境邮递物品、进出境行李物品、企业管理、通关业务谘询、报关员管理、外商自带车和留学生购买免税国产汽车等几个方面。
（三）保持好入口网站海关信息公开主阵地作用
2011年度，瀋阳海关通过入口网站发布各类信息364条。其中沈关动态等新闻类信息59条，统计类信息150条，政策法规类信息91条，拍卖信息2条，服务指南类信息50项，其他公示类、专栏类信息12条。
为确保瀋阳海关入口网站公示信息的公信力和有效性，瀋阳海关设定了严格的信息发布审核审批制度，所有经入口网站发布的信息都经过3级审批后由主管关领导签发。并定期组织有关部门对入口网站公示法律法规、办事指南、人员公示等信息进行检查核对，及时更新维护。对公务员招录、报关员考试及拍卖信息等关注程度较高的信息，由专人负责跟蹤督办，确保第一时间通过入口网站发布。为方便企业和报关人员办事，开设“下载中心”栏目，提供各类海关业务办事表格下载，截至2011年底，瀋阳海关入口网站“下载中心”提供的各类海关业务办事表格下载次数已达28564次。
（四）做好法治宣传营造良好执法环境
为营造良好的执法环境和舆论氛围，瀋阳海关在2011年度结合“打击侵犯智慧财产权和制售假冒伪劣商品专项行动”、“4.26—世界智慧财产权日”、“8.8—海关法律宣传日”、“12.4—全国法制宣传日”等活动，有计画、有重点、多渠道、多形式地开展法治宣传，取得了明显效果。在业务现场设立谘询台，製作展板，针对关区重点企业，开展“送法进企业”活动，由专人负责，介绍海关执法的依据和程式，讲解海关政策，提供相关法律谘询。藉助“12360”海关服务热线，接受社会举报。2011年，共开展现场谘询活动6次，发放宣传单、宣传手册3000本，製作展板12块，传送宣传简讯500条。，有效利用多种宣传方式和手段，通过电视台、电台、报社、网路等新闻媒体，向社会各界广泛宣传海关保护智慧财产权的职责和查获的典型案件情况。有效增强了进出口企业的诚信守法意识，使社会各界全面、深入地了解海关，不断最佳化辽瀋地区海关执法环境。
三、2012年工作计画
2012年，瀋阳海关海关信息公开工作将以科学发展观为指导，按照海关总署“把好国门、做好服务、防好风险、带好队伍”的总体要求，深入贯彻“文化兴关，内涵发展，求真务实，开拓创新”治关理念，以便民服务为宗旨，进一步增强海关信息公开工作的权威性、时效性和便捷性，为广大进出口企业、进出境旅客等服务对象提供完善的海关信息公开服务。
（一）打造便捷完善的热线服务平台
加强热线服务平台建设，完善热线知识库，提高接听人员现场解答问题的能力，提升1服务热线现场解答率。在关区範围内加强对服务热线的宣传力度，不断提高服务热线在解答外界电话谘询中的比率，努力建设“一口对外”的热线服务平台。
（二）做好入口网站更新维护工作
适时组织相关部门对瀋阳海关入口网站的栏目设定、内容等进行检查梳理，重新规划网站结构，进一步加强用户浏览网站的便捷性。按照海关总署要求做好入口网站政务公开目录系统的部署工作，为网站用户提供全面翔实的海关信息公开目录。进一步加强新闻图片的拍摄发布工作，在总署统一安排下试行视频信息发布系统，增强用户浏览体验。
（三）最佳化信息发布流程规范审核工作机制
结合瀋阳海关工作实际，对现行海关信息公开工作机制进行最佳化再造，以提高工作效率、确保公开适当为原则，按照信息发布来源及类别重新划分各部门信息发布工作职责，规范审批流程。对各部门专、兼职海关信息公开工作人员进行培训，加强各部门工作人员海关信息公开的主动意识、服务意识和保密意识。为瀋阳海关海关信息公开工作打下坚实的工作基础。