办公室禁止聊天工具利弊分析

    企业老板们很担心：员工们兴高采烈地聊天，有多少时间是在工作？于是屏蔽、禁止或限制网聊成了一个较普遍的现象。然而，员工却不这样认为，他们心感不满，甚至觉得备受委屈。

　　职场专家则认为，现代社会禁网聊没有必要，应该在充分利用其便利性的同时，在与员工充分沟通的前提下，从制度上进行科学的监管。

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　　员工篇：禁网聊的N宗罪

　　第一罪：影响工作效率

　　蔡明　文化传播机构职员

　　回想起前一间公司制度之苛刻，蔡明至今记忆犹新：“以前公司是按照所谓500强企业的管理制度设定各种规章制度，但有时比500强还严格。”她形容道。

　　其中之一便是QQ完全被禁止，如果非得要传送或接收文件，就得到公用电脑上接收，很不方便。MSN也有严格的“规定”：部门主管、总监“默认”可以使用，一般职员的话则必须要经过申请：向公司陈述在项目执行过程中开通的必要性及其重要性。不仅如此，她还从一些渠道得知，所有的聊天记录都被监控，说的每一个字以及传送的每个文件，都在公司的“掌控”之中，没有任何隐私可言。

　　“如此苛刻，不但让人很难适应，还影响了工作效率，因为我们不少业务是要和外面客户联系的。几乎每个新进的同事都会私底下偷偷地骂这个不近人情的制度，然后就会勾起旧同事的一番感慨。”蔡明说道。

　　对此，她刚进去时曾大义凛然地提出“抗议”，老板给出的理由是：浪费时间，并且QQ易中毒，拖垮公司网络，具有危险性。她并没被说服，但不得不屈服。

　　“适度的制度化管理有利于公司运营，但我觉得这种做法矫枉过正了。我觉得应当适当开放权限，毕竟，MSN和QQ都只是一种工具而已。”她说道。

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　　第二罪：或引发信任危机

　　Natalie，投资公司营销策划经理

　　Natalie介绍，在他们公司里，对一般职员来说，不仅禁聊天工具、玩游戏，对上网时间也有严格规定：只能在中午午休期间以及下班后才能上网，其余时间如果有需要只能用公用电脑。虽然如此，公司如今默认一个让员工“偷步”的方式：如果员工在早上8时30分之前成功登录QQ或MSN，那他在工作期间仍能继续使用。

　　对于公司这种“睁一只眼闭一只眼”的做法，在Natalie看来并不难以理解。 “当今社会，网络聊天工具维系着庞大的人际网，如果不能上可能会错过很多有用信息、资讯。并且，它在传送文件、即时信息交流方面很有作用。尤其是一些事情，在群上发一个信息或群发就可以了，如果要打很多电话就很麻烦。”她说道。

　　在她看来，盲目地“一刀切”，禁用聊天工具并不是一个好办法。“公司可以通过各种手段进行限制，表面上控制了，但思想并不能控制，反而容易引起员工的一种潜意识的联想：公司并不信任自己。事实上，开放权限的同时，完全可以通过其他手段如绩效、时间管理等对员工进行综合评价，进行软性引导，让员工提高自觉性。”她建议道。

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　　HR篇：各出“奇招”禁 “私聊”

　　奇招一：

　　私聊内容超过一定比例将进行处罚

　　Kit ，公关公司HR

　　在Kit看来，完全开放聊天工具的负面影响是很明显的。“无规矩不成方圆，如果过于宽松，利用工作时间理所当然地聊天，那是要耽误工作的。”她说道。此前，公司曾发生过这样一件事：有一个同事，在工作时同时开了两个QQ，早上客户在上面留言，提出修改意见，并希望能在下午三四时交到他手上。结果这个同事上午只顾着和女朋友聊天，完全没留意顾客的信息，中午吃过饭才看到，然后才开始手忙脚乱地修改，结果一直到晚上七时才改好发给顾客。“本来，这个方案可以说是十拿九稳的，但由于网聊，晚提交，结果给对手可乘之机，使公司蒙受损失。”Kit说道。

　　有鉴于此，公司出台规定，对员工聊天工具及其记录进行监控和限制。一旦违规就会作出口头警告，再犯就出文警告，最后就罚款，100元一次。如何才算违规，“举一个例子，以QQ聊天记录来说，如果五页里，有四页是完全与工作无关的私人内容，就当违规。这是为了限制和约束他们不能说太多的私人话题。”Kit说道。

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　　奇招二：“经理问责制+绩效考核”严防私聊

　　苏眉 软件开发公司HR

　　苏眉介绍，在她的公司，出于保密性的要求，开发部门的同事，除了项目经理以外，其他人的对外聊天权限都被禁止，而其他部门的员工就不会有这方面的限制。“这与我们的工作内容有关系吧。我们的客户服务都是通过QQ进行的，包括传文件跟远程服务。”她说道。虽然开放权限，但对聊天工具公司却有着严格监控。聊天工具上有不少体闲娱乐功能，如果员工在工作时间登录的话，监控系统将有记录，次数多了会影响员工的绩效考核。

　　例如，一个月内，在QQ空间、开心网之类特定网站的登录次数如果超过10次，将记录登录情况在案，进行扣分，直接影响员工的绩效。

　　此外，还实行部门经理问责制。由于一个部门大多都在同一个房间里，部门经理就要负责监控管理员工“私聊”的责任。上级领导偶尔抽查，如果发现的话连部门经理跟当事人一起受罚。

　　“另外，工作量的适当饱和也是非常重要的，个个上班都忙死了，哪有空上网私聊？”她说道。

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　　专家视点：与其“堵”不如“疏”

　　广州市方尔达人力资源有限公司首席顾问邓艳花介绍说，如今不少大型企业，尤其是外企，是禁用所有聊天工具的。“这可能是由于外企普遍非常重视保密。事实上，如果聊天工具完全开放，老板